Etsi vastaus.
Pidä tuki liikkeessä.
Ota KajoAI Company Knowledge Assistant käyttöön tukitiimissäsi. Löydä vastauksia hyväksytyistä käyttöohjeista, tuoteoppaista ja vianmääritysohjeista. Tutustu lähteisiin, tarkista tuotteen versio ja säästä aikaa, jota muuten kuluisi hakuun tai asiantuntijan häiritsemiseen.
Ilmainen 60 minuutin työpaja. Tuo mukanasi toistuva tukikysymys sekä asiakirjat, joiden pitäisi antaa siihen vastaus.
Tukihenkilö selaa käyttöoppaita, ohjesivuja ja vanhoja tukipyyntöjä, ennen kuin löytää tarvittavan ohjeen.
Rutiinikysymykset keskeyttävät näitä kokeneita ihmisiä, vaikka vastaus olisi jo kirjattu muistiin.
Vanhempi opas näyttää hyödylliseltä, mutta sen ohjeet eivät koske asiakkaan tuotetta.
Monimutkaisia tuotteita tukeville tiimeille.
Käytännöllinen lähtökohta ohjelmistoyrityksille, laitetoimittajille ja teknisille huoltotiimeille, joiden asiakaspalvelijat tekevät säännöllisesti laajoja hakuja laajasta dokumentaatiosta.
Hyvä istuvuus
Käytössäsi on usein kysyttyjä kysymyksiä, ajantasainen tuotedokumentaatio sekä nimetty tukiasiantuntija, joka voi arvioida vastausten oikeellisuuden. Aloita yhdellä tuoteperheellä ja yhdellä tiimillä.
Tarkista ensin perustukset
Jos asiakaspalvelukeskuksesi nykyiset haku- tai tekoälyominaisuudet täyttävät tarpeen, käytä niitä. Jos vastaukset löytyvät vain ihmisten päästä, kerää tämä tieto talteen ennen avustajan kehittämistä.
Esitä kysymys.
Tutki todisteita.
Avustaja etsii hyväksytystä aineistosta valitun tuotteen ja version tiedot. Jos tiedot puuttuvat tai ovat ristiriitaisia, se pyytää selvennystä tai ohjaa kysymyksen eteenpäin asianomaiselle henkilölle.
Kunkin vastauksen yhteydessä annettu hyödyllinen tausta
Asiamiehesi saa vastauksen, jossa on viittaukset asiaa tukeviin kohtiin, joten hän voi avata alkuperäisen aineiston ja tarkistaa sen ennen kuin neuvoo asiakasta.
Tietojen omistaja määrittää tuotteen ja kunkin lähteen osalta sovellettavat versiot sekä sopii, mitkä ohjeet ovat etusijalla. Avustaja kysyy puuttuvaa versiota ja ilmoittaa ratkaisemattomista ristiriidoista sen sijaan, että valitsisi ohjeen hiljaisesti.
Esimerkki, jossa käytetään kuvitteellista tuotetietoa.
”Sovellus lakkasi synkronoimasta päivityksen jälkeen. Mitä minun pitäisi tarkistaa ensin?”
Esimerkkisovelluksen 4.2 osalta vianmääritysoppaassa kehotetaan tarkistamaan yhteyden tila kohdasta Asetukset → Synkronointi ja kirjaamaan mahdolliset virhekoodit muistiin. Varmista asennetun version tiedot ennen näiden ohjeiden noudattamista.
- Lähde
- Esimerkkisovelluksen vianmääritys · §2
- Koskee
- Versio 4.2
- Kysy asiakkaalta
- Asennettu versio ja virhekoodi
- Seuraava vaihe
- Tarkista lähde ja anna sitten neuvoja
Toimitetussa apuohjelmassa lähdeviitteet avaavat hyväksytyn aineiston. Tämä esikatselu näyttää vastauksen muodon.
Perustuu todelliseen tukitietoprojektiin.
Visual Components -projektin ensimmäisessä vaiheessa koottiin yhteen yli 1 400 asiakirjaa ja verkkopohjaista ohjesisältöä. Testaajaryhmän käyttöön annettiin toimiva intranet-avustaja, joka sisälsi lähdeviitteet ja palautteen keräämisen.
Julkaistu esimerkki kattaa ensimmäisen toteutus- ja testausvaiheen. Lue projektin yhteenveto KajoAI:n kotisivulta.
Aloita niistä kysymyksistä, joihin tiimisi vastaa joka viikko.
Sovitaan lähteistä, kohderyhmästä, käsiteltävistä aiheista ja hyväksymiskriteereistä ennen projektin aloittamista. Tukiasiantuntijasi arvioi tulokset todellisten kysymysten perusteella.
- Käy materiaali läpi
Tarkista asiakirjojen laatu, tuoteversiot, käyttöoikeudet sekä se, ratkaisevatko nykyiset työkalusi jo ongelman.
- Hyväksy testisarja
Valitse todellisia kysymyksiä ja tunnettuja vastauksia. Ota mukaan puuttuvat tuoteversiot, vanhentuneet ohjeet, ristiriitaiset lähteet sekä kysymykset, joihin aineisto ei anna vastausta.
- Laadi ja arvioi
Liitä hyväksytyt asiakirjat, määritä käyttöoikeudet ja tarkista vastaukset sekä lähdeviitteet sovittujen kriteerien perusteella.
- Tarkastus ja luovutus
Arvioi tulokset sovittujen kriteerien perusteella ja päätä, laajennetaanko toimintaa. Saat muokattavat työnkulut, dokumentaation ja selkeät ylläpitovastuut.
Sinä toimitat
Tietämyksen haltija, IT-yhteyshenkilö, hyväksytty lähdemateriaali, tuote- ja versiotiedot sekä tukiasiantuntijat, joilla on aikaa tarkistaa testivastaukset.
Saat
Sovittu lähdeyhteys, hakukelpoinen hakemisto, avustajan käyttöliittymä, arviointitulokset, käyttöoikeuksien määrittely ja luovutusasiakirjat.
Tarkista vastaukset.
Kehitä siitä lähtien päivittäistä käyttöä.
Valitse tiimillesi sopiva lopputulos. Kun olemme käyneet läpi asiakirjasi ja käyttöoikeusvaatimuksesi, vahvistamme kirjallisesti projektin laajuuden, kiinteän hinnan ja toimitusaikataulun.
PAKETTI 1
Pilotti
€4,900
Toteutus + 150 €/kk kiinteä palkkio · Ilman arvonlisäveroa
Yksi asiakirjakokonaisuus · Yksi tiimi · Arvioitu kesto 3–4 viikkoa
- Liitä mukaan yksi sovittu asiakirjakokonaisuus: käyttöohjeet, prosessiohjeet tai tarkistetut tukipyyntöasiakirjat.
- Saat vastauksia, joihin on liitetty lähdeviitteet ja tuoteversion tiedot.
- Keskustele asiantuntijoidesi kanssa todellisista tukikysymyksistä, puuttuvista vastauksista ja ristiriitaisista ohjeista.
- Saat käyttöösi tulokset, muokattavat työnkulut sekä suosituksen laajentamisen tarpeellisuudesta.
Tulos: perustelut käyttöönottopäätökselle
PÄIVITTÄISEEN TUKITYÖHÖN
Tuotannossa
€9,500
Toteutus + 250 €/kk kiinteä palkkio · Ilman arvonlisäveroa
Sovittu asiakirjakanta + oma työtilasi · Arvioitu kesto 5–7 viikkoa
Sisältää vastausten tarkistuksen sekä seuraavat ominaisuudet:
- Yhdistä sovittu asiakirjakanta ja pidä se ajan tasalla lähteiden muuttuessa sovitun päivitysaikataulun mukaisesti.
- Käytä avustajaa yhdessä sovitussa käyttöliittymässä: intranetissä, Teamsissa tai kirjautumisen jälkeen avautuvassa verkkowidgetissä.
- Seuraa lähteiden päivityksiä ja ilmoita nimetylle vastuuhenkilölle, jos päivitykset epäonnistuvat.
- Määritelkää käyttäytymissäännöt yhdessä tiiminne kanssa, testatkaa ne ennen käyttöönottoa ja kouluttakaa avustajan vastuuhenkilö.
Tulos: ylläpidetty avustaja päivittäiseen käyttöön
LAAJEMMAN KÄYTTÖÖNOTON VARTEN
Monet kielet, monet tiimit
€16,000
Toteutus + 450 €/kk kiinteä palkkio · Ilman arvonlisäveroa
Sovitut tiimit, käyttöoikeusryhmät ja kielet · Arvioitu kesto 7–10 viikkoa
Sisältää päivittäisen tukipalvelun sekä seuraavat palvelut:
- Anna jokaiselle tiimille pääsy sille hyväksyttyihin lähdekokoelmiin.
- Varmista, että vastaukset, viittaukset ja tallennetut keskustelut noudattavat näitä käyttöoikeusrajoituksia.
- Laaditaan ja arvioidaan jokainen sovittu kieliversio käyttämällä kyseisellä kielellä olevaa materiaalia ja asiakkaan hyväksymiä tarkistajia.
- Ilmoita toistuvista kysymyksistä ja tietopuutteista ja arvioi vastausten laatua ensimmäisten 30 päivän jälkeen.
Tulos: hallittu käyttöönotto yhden tiimin ulkopuolella
Hinnat ovat valitun toteutuksen suuntaa-antavia kokonaissummia, eivät kertyviä vaihekohtaisia maksuja. Pilottipäivityksestä annetaan erillinen tarjous, jossa otetaan huomioon uudelleenhyödynnettävä työ. Toimitusaikataulut lasketaan siitä lähtien, kun pääsy ja käyttökelpoinen lähdemateriaali ovat käytettävissä.
Sama tuote, jossa painopiste on tuessa
Nämä ovat tekniseen tukeen sovellettavia Company Knowledge Assistant -paketteja. Pilottivaihe kattaa yhden asiakirjakokonaisuuden ja yhden tiimin. Tuotantovaiheessa sovittu asiakirjakanta liitetään yhteen työympäristön käyttöliittymään. Kolmas paketti sisältää sovitut kielet, käyttöoikeustasot sekä raportointitoiminnon tietopuutteista.
Sovitaan rajat ennen rakentamisen aloittamista
Ehdotuksessanne määritellään lähdeyhteydet, asiakirjojen muodot ja määrä, käyttäjät, tuoteversiot, kielet, päivitystiheys sekä hyväksymiskriteerit. Varmistamme pääsyn ja integroinnin toteutettavuuden ennen tarjouksen laatimista. Skannattujen asiakirjojen muuntaminen, lähdetekstin uudelleenkirjoittaminen, lisärajapinnat ja räätälöidyt integraatiot määritellään erikseen.
Kuukausittainen palkkiosi
Pakettisopimus kattaa sovitun isännöintipalvelun, asiakirjojen ylläpidon ja tuen. Qdrantin ja kielimallin tarjoajan veloitukset tulevat tämän lisäksi. Tarjouksessanne määritellään päivitysaikataulu, valvonta, tukiajat, vastausaikatavoitteet sekä palvelun alkamispäivä. Lisäkehitystyöstä annetaan erillinen tarjous.
Tietokantojen ja tekoälyn käyttökustannukset
Qdrant-tietokannan ja kielimallien kustannukset maksat sinä ennakkomaksun lisäksi. Varaa niihin arviolta yhteensä 150–500 euroa kuukaudessa, riippuen käyttömäärästä ja valitusta mallista. Nämä ovat palveluntarjoajan vaihtelevia maksuja, eivät kiinteää maksua tai kulurajaa.
Arvioitu kuukausittainen kokonaisbudjetti: 300–650 euroa Pilot-paketille, 400–750 euroa In production -paketille tai 600–950 euroa Many languages, many teams -paketille. Nämä arviot sisältävät paketin kiinteän maksun sekä 150–500 euron tietokanta- ja mallikorvauksen; erikseen hinnoitellut lisäpalvelut, kuten isännöinti, ohjelmistolisenssit ja sovellettavat verot, eivät sisälly hintaan.
Ennen töiden aloittamista on sovittava palveluntarjoajan laskutusjärjestelyistä, käytön seurannasta, kokeilujaksosta, päivityksistä sekä kuukausimaksun alkamispäivästä. Tarjouksessasi eritellään kuukausimaksuun sisältyvä hosting-palvelu, mahdolliset ylimääräiset hosting- tai lisenssikustannukset sekä sopimuksen jatkamista, irtisanomista ja luovutusta koskevat ehdot.
Mittaa hyödyllisiä vastauksia, älä keskustelujen määrää.
Määritä lähtötilanne ja sovi numeerisista hyväksymisrajoista ennen kehitystyön aloittamista. Arvioijasi arvioivat avustajaa tyypillisten tukikysymysten perusteella.
Vastausten laatu
Tarkista vastausten oikeellisuus, tukevatko lainatut kohdat vastausta ja onko käytetty oikeaa tuoteversiota. Seuraa perusteettomia vastauksia ja huolehdi asianmukaisesta eskalointimenettelystä.
Etsintätoimet
Vertaa aikaa, joka kuluu käyttökelpoisen vastauksen löytämiseen vastaaviin kysymyksiin, mukaan lukien lähteen avaamiseen ja tarkistamiseen käytetty aika.
Tietämyksen aukot
Seuraa vastaamattomia toistuvia kysymyksiä ja asiantuntija-avun pyyntöjä. Määritä puutteet nimetylle tietovastaavalle.
Viittaukset ja testaus vähentävät riskiä, mutta eivät takaa oikeaa vastausta joka kerta. Sovitaan julkaisukynnyksistä ennen kehitystyön aloittamista ja testataan uudelleen merkittävien muutosten jälkeen.
Laadi vastaus.
Anna asiakaspalvelijalle päätösvalta.
Kun tiedonhaku täyttää sovitut kriteerit, lisää vastausluonnos, joka perustuu asiakkaan kysymykseen ja hyväksyttyihin lähteisiin. Asiakaspalvelija tarkistaa, muokkaa ja lähettää sen.
Vastauksen laatiminen
Liitä mukaan yksi sovittu tukijono, sisällytä asiaankuuluva tikettikonteksti ja laadi luonnos, jossa on sisäiset lähdeviitteet. Arvioi luonnoksen hyväksyttävyys ja tarvittavan muokkauksen laajuus. Ei sisälly yllä mainittuihin paketteihin.
Eskalaatio ja sen tausta
Jos lähteistä ei löydy vastausta kysymykseen, laadi eskalointiyhteenveto, jossa mainitaan puuttuvat tiedot ja jo tarkistetut lähteet. Tehtävien jakaminen ja muistutukset voidaan hallita Request Handling -toiminnon kautta.
Selkeät rajat.
Vähemmän yllätyksiä.
Valitse kokoonpano tukiprosessisi, lähteen laadun ja käyttövaatimusten perusteella.
Kyllä. Tekoäly voi tulkita tietoja väärin tai yhdistellä niitä virheellisesti. Avustaja on määritetty käyttämään hyväksyttyjä lähteitä, esittämään tukevat viitteet ja merkitsemään puutteelliset todisteet. Tiimisi testaa nämä toiminnot ennen käyttöönottoa ja tarkistaa vastaukset ennen niiden käyttöä asiakkaiden kanssa.
Kahdessa ensimmäisessä paketissa käytetään yhtä käyttöoikeusryhmää, jonka jäsenet voivat lukea koko hyväksytyn kokoelman. Tiimien välinen paketti jakaa sovitut kokoelmat ryhmittäin. Käyttöoikeuksien hallinta kattaa hakutoiminnot, viittaukset ja tallennetut keskustelut. Ennen käyttöönottoa on sovittava siitä, miten käyttäjien poistaminen ja lähdejärjestelmän rajoitukset vaikuttavat indeksoituun sisältöön, keskusteluhistoriaan ja välimuistiin tallennettuihin vastauksiin. Lähdejärjestelmän käyttöoikeudet määritetään ja testataan osana sovittua asennusta; yksittäisten tiedostojen käyttöoikeuksien automaattinen synkronointi edellyttää nimenomaista soveltamisalan määrittelyä.
Lainaus määrittelee pilottipäivitykset; tuotantopaketit pitävät lähdekoodit ajan tasalla sovitun aikataulun mukaisesti. Muutetut ja poistetut lähdekoodit päivitetään hakemistoon, ja virheet raportoidaan omistajalle. Kiireelliset poistot ja käyttöoikeuksien muutokset tehdään erillisen sovitun menettelyn mukaisesti sen sijaan, että odotettaisiin seuraavaa aikataulun mukaista päivitystä.
Kyllä, kun hyväksytty tikettimateriaali kuuluu sovittuun asiakirjakokonaisuuteen. Tiketit voivat sisältää vanhentuneita kiertotapoja, asiakastietoja ja ohjeita, jotka koskevat vain yhtä asennusta. Sovitaan suodatuksesta, käyttöoikeuksista ja säilytysajasta ennen tikettien sisällyttämistä. Yhteydet reaaliaikaiseen tikettijärjestelmään vahvistetaan tarjouksessa.
Tarkista ensin, mitä ominaisuuksia nykyisissä tuki- tai työkalujärjestelmissäsi on. Räätälöity ratkaisu voi olla hyödyllinen, kun tarvitset erityistä asiakirjojen käsittelyä, tuoteversioiden hallintaa, arviointia, isännöintiä tai työnkulun integrointia. Työpajassa verrataan näitä tarpeita siihen, mitä sinulla jo on käytettävissäsi.
Ei. Nämä paketit tarjoavat sisäisen tietopalvelun. Vastausten laatiminen on erillinen laajennus, ja asiakaspalvelijasi tarkistaa ja lähettää jokaisen vastauksen. Automaattiset ulkoiset vastaukset edellyttäisivät erillistä laajuutta, hyväksymissääntöjä ja arviointia.
Ennen kuin käyttöoikeus myönnetään, sovi IT-yhteyshenkilösi kanssa palvelun isännöinnistä, mallien toimittajista, tietojen käsittelypaikoista, tietojen säilyttämisestä ja käyttöoikeuksista. Saat muokattavat työnkulut, hakemiston ja luovutusasiakirjat, edellyttäen että taustalla olevien palveluiden käyttöoikeusehdot täyttyvät. Isännöintiin ja jatkuvaan ylläpitoon liittyvät vastuut on dokumentoitu tarjouksessa.
Kerro meille, missä vaiheessa tukitiimisi joutuu pulaan.
Tuo mukanasi kysymys, asiakirjat, joiden pitäisi antaa siihen vastaus, sekä henkilö, joka tietää, miltä hyvä vastaus näyttää.
Mitä saat mukaasi
Katsaus lähdemateriaalin valmiustasoon, ehdotettu pilottialueen raja sekä ensisijaisesti testattavat kysymykset. Jos nykyisen hakutoiminnon tai dokumentaation parantaminen on parempi seuraava askel, kerromme sen sinulle.
Ilmainen 60 minuutin työpaja · Ei velvollisuutta jatkaa
Tutustu Company Knowledge Assistantin koko tarjontaan. Haluatko jakaa saapuvat tehtävät ja seurata päätöksiä? Tutustu Request Handling -toimintoon. Tämä avustaja keskittyy tukitiedon etsimiseen ja tarkistamiseen.