Hitta svaret.
Håll stödet igång.
Inför KajoAI:s kunskapsassistent i ditt supportteam. Hitta svar i godkända handböcker, produktguider och felsökningsanvisningar. Se vilka källor som ligger till grund för svaren, kontrollera produktversionen och lägg mindre tid på att söka information eller störa en specialist.
Gratis workshop på 60 minuter. Ta med en återkommande supportfråga och de dokument som bör ge svar på den.
En supportmedarbetare söker igenom handböcker, hjälpsidor och gamla ärenden innan hen hittar den relevanta anvisningen.
Rutinmässiga frågor avbryter just dessa erfarna personer, även när svaret redan finns dokumenterat.
En äldre bruksanvisning verkar vara till hjälp, men anvisningarna i den gäller inte kundens produkt.
För team som arbetar med komplexa produkter.
En praktisk utgångspunkt för mjukvaruföretag, utrustningsleverantörer och tekniska supportteam vars medarbetare regelbundet söker i omfattande dokumentation.
En bra passform
Du har vanliga frågor, uppdaterad produktdokumentation och en namngiven supportexpert som kan bedöma om svaren är korrekta. Börja med en produktfamilj och ett team.
Kontrollera först grunden
Om din helpdesks befintliga sök- eller AI-funktioner uppfyller behoven, använd dem. Om svaren bara finns i människors huvuden, se till att samla in den kunskapen innan du bygger en assistent.
Ställ en fråga.
Granska bevisen.
Assistenten söker igenom det godkända materialet efter den valda produkten och versionen. Om informationen saknas eller är inkonsekvent ber den om förtydligande eller vidarebefordrar frågan till en person.
Användbar bakgrundsinformation till varje svar
Din handläggare får ett svar med hänvisningar till de relevanta avsnitten, så att hen kan öppna originaldokumentet och kontrollera det innan hen ger råd till en kund.
Din kunskapsansvarige identifierar produkten och de tillämpliga versionerna för varje källa och bestämmer vilka riktlinjer som ska ha företräde. Assistenten frågar efter en version som saknas och markerar olösta konflikter istället för att i tysthet välja en instruktion.
Ett illustrativt exempel med hjälp av fiktiv produktdokumentation.
”Appen slutade synkronisera efter en uppdatering. Vad bör jag kontrollera först?”
I exempelapp 4.2 anges i felsökningsguiden att man ska kontrollera anslutningsstatusen under Inställningar → Synkronisering och notera eventuella felkoder. Kontrollera vilken version som är installerad innan du följer dessa steg.
- Källa
- Felsökning av exempelappen · §2
- Gäller för
- Version 4.2
- Fråga kunden
- Installerad version och felkod
- Nästa steg
- Kontrollera källan och ge sedan råd
I den medföljande assistenten öppnar källhänvisningarna det godkända materialet. Denna förhandsgranskning visar hur svaret ser ut.
Baserat på ett verkligt kunskapsprojekt inom support.
När det gäller Visual Components sammanställdes under den första fasen mer än 1 400 dokument och hjälpinnehåll online. En fungerande intranätassistent ställdes till förfogande för en testgrupp, med hänvisningar till källor och insamling av synpunkter.
Det publicerade exemplet omfattar den första implementerings- och testfasen. Läs projektbeskrivningen på KajoAI:s hemsida.
Börja med de frågor som ditt team besvarar varje vecka.
Kom överens om källor, målgrupp, ämnen som ska behandlas och godkännandekriterier innan ni påbörjar arbetet. Er supportexpert bedömer resultaten utifrån verkliga frågor.
- Gå igenom materialet
Kontrollera dokumentkvaliteten, produktversionerna, behörigheterna och om dina befintliga verktyg redan löser problemet.
- Godkänn testuppsättningen
Välj verkliga frågor och kända svar. Ta med produktversioner som saknas, föråldrade instruktioner, motstridiga källor och frågor som materialet inte kan besvara.
- Utveckla och utvärdera
Länka godkända dokument, konfigurera åtkomst och granska svar och källhänvisningar utifrån överenskomna kriterier.
- Granskning och överlämning
Granska resultaten utifrån de överenskomna kriterierna och besluta om verksamheten ska utvidgas. Få tillgång till redigerbara arbetsflöden, dokumentation och tydliga ansvarsområden för underhåll.
Du tillhandahåller
En kunskapsansvarig, en IT-kontaktperson, godkänt källmaterial, produkt- och versionsetiketter samt supportexperter som har tid att granska testsvaren.
Du får
Den överenskomna källans anslutning, det sökbara indexet, assistentgränssnittet, utvärderingsresultaten, åtkomstkonfigurationen och dokumentationen för överlämningen.
Kontrollera svaren.
Utgå från det för att bygga upp en daglig vana.
Välj det resultat som ditt team behöver. Efter att ha granskat era dokument och åtkomstkrav bekräftar vi omfattningen, det fasta priset och leveransplanen skriftligen.
PAKET 1
Pilot
€4,900
Implementering + fast avgift på 150 €/månad · Exklusive moms
En dokumentuppsättning · Ett team · Beräknad tid: 3–4 veckor
- Lägg till en överenskommen dokumentuppsättning: handböcker, processinstruktioner eller granskat material från supportärenden.
- Få svar med stödjande källor och information om produktversionen.
- Diskutera verkliga supportfrågor, saknade svar och motstridiga anvisningar med dina experter.
- Få tillgång till resultaten, redigerbara arbetsflöden och en rekommendation om huruvida verksamheten bör utvidgas.
Resultat: underlag för ditt beslut om införande
FÖR DET DAGLIGA STÖDARBETET
I produktion
€9,500
Implementering + fast avgift på 250 €/månad · Exklusive moms
Godkänd dokumentbas + ditt arbetsområde · Beräknad tid: 5–7 veckor
Inkluderar svarskontroll samt:
- Koppla samman er gemensamt överenskomna dokumentbas och håll den uppdaterad i takt med att källorna förändras, enligt ett överenskommet uppdateringsschema.
- Använd assistenten i ett gemensamt gränssnitt: ditt intranät, Teams eller en webbwidget som kräver inloggning.
- Övervaka källuppdateringar och meddela en angiven ansvarig när de misslyckas.
- Fastställ beteenderegler tillsammans med ditt team, testa dem innan lanseringen och utbilda den som ansvarar för assistenten.
Resultat: en underhållen assistent för daglig användning
FÖR EN MER OMFATTANDE UTVÄRDERING
Många språk, många team
€16,000
Implementering + fast avgift på 450 €/månad · Exklusive moms
Överenskomna team, åtkomstgrupper och språk · Beräknad tid: 7–10 veckor
Inkluderar daglig support samt följande:
- Ge varje team tillgång till sina godkända källsamlingar.
- Testa att svar, referenser och sparade konversationer respekterar dessa åtkomstgränser.
- Skapa och utvärdera varje överenskommen språkversion med hjälp av material på det språket och granskare som godkänts av kunden.
- Rapportera återkommande frågor och kunskapsluckor, och utvärdera svarskvaliteten efter de första 30 dagarna.
Resultat: en kontrollerad utrullning till fler än ett team
Priserna är vägledande totalsummor för den valda implementeringen, inte löpande etappavgifter. En pilotuppgradering offereras separat, med hänsyn tagen till återanvändbart arbete. Leveransberäkningarna börjar när åtkomst och användbart källmaterial finns tillgängligt.
Samma produkt, med fokus på support
Detta är de paket inom Company Knowledge Assistant som används för teknisk support. Pilotprojektet omfattar en dokumentsamling och ett team. I produktionsfasen kopplas den överenskomna dokumentbasen till ett arbetsplatsgränssnitt. Det tredje paketet lägger till överenskomna språk, åtkomstnivåer och rapportering av kunskapsluckor.
Kom överens om gränserna innan byggandet påbörjas
I ert förslag specificeras källanslutningar, dokumentformat och volym, användare, produktversioner, språk, uppdateringsfrekvens samt godkännandekriterier. Vi bekräftar att åtkomst och integration är genomförbar innan vi lämnar en offert. Konvertering av skannade dokument, omskrivning av källmaterial, extra gränssnitt och anpassade integrationer prissätts separat.
Ditt månatliga arvode
Paketavtalet omfattar den överenskomna värdtjänsten, dokumentunderhåll och support. Avgifter till Qdrant och leverantören av språkmodeller tillkommer. I er offert anges uppdateringsschema, övervakning, supporttider, svarstider och startdatum för tjänsten. Ytterligare utvecklingsarbete offereras separat.
Kostnader för användning av databaser och AI
Kostnaderna för Qdrant-databasen och språkmodellen betalas av dig utöver det fasta arvodet. Räkna med en uppskattad kostnad på sammanlagt 150–500 euro per månad, beroende på användningsvolym och vilken modell som väljs. Det rör sig om rörliga avgifter från leverantören, inte en fast avgift eller ett utgiftstak.
Uppskattad sammanlagd månadsbudget: 300–650 euro för ”Pilot”, 400–750 euro för ”I produktion” eller 600–950 euro för ”Många språk, många team”. Dessa uppskattningar omfattar både paketavgiften och ersättningen för databaser och modeller på 150–500 euro; eventuella separat offererade kostnader för webbhotell, programvarulicenser och tillämpliga skatter ingår inte.
Innan arbetet påbörjas bör ni komma överens om faktureringsvillkor, användningsövervakning, pilotperioden, uppdateringar samt startdatum för det fasta arvodeavtalet. I er offert anges vilken webbhotellstjänst som ingår i det fasta arvodeavtalet, eventuella ytterligare kostnader för webbhotell eller licenser samt villkor för förlängning, uppsägning och överlämning.
Mät användbara svar, inte antalet chattar.
Fastställ ett utgångsvärde och kom överens om numeriska godkännandegränser innan utvecklingen påbörjas. Era granskare utvärderar assistenten utifrån representativa supportfrågor.
Svarens kvalitet
Kontrollera att svaret är korrekt, att det citerade avsnittet stöder svaret och att rätt produktversion används. Håll reda på svar som saknar stöd och se till att ärendet eskaleras på lämpligt sätt.
Sökinsats
Jämför hur lång tid det tar att hitta ett användbart svar på liknande frågor, inklusive den tid som går åt till att öppna och kontrollera källan.
Kunskapsluckor
Håll reda på återkommande frågor som inte har besvarats och förfrågningar om hjälp från specialister. Tilldela brister till en namngiven kunskapsansvarig.
Källhänvisningar och tester minskar risken, men garanterar inte att svaret alltid blir rätt. Kom överens om gränsvärden innan ni bygger och testa på nytt efter väsentliga ändringar.
Förbered svaret.
Se till att handläggaren behåller kontrollen.
När informationssökningen uppfyller de överenskomna kriterierna ska du lägga till ett utkast till svar baserat på kundens fråga och godkända källor. Supportmedarbetaren granskar, redigerar och skickar det.
Utarbetande av svar
Anslut en överenskommen supportkö, inkludera relevant information om ärendet och utarbeta ett utkast med interna källhänvisningar. Utvärdera hur väl utkastet tas emot och hur mycket redigering som krävs. Ingår inte i ovanstående paket.
Eskalering med sammanhang
Om källorna inte ger något svar på frågan ska du sammanställa en eskaleringsrapport med de uppgifter som saknas och de källor som redan har kontrollerats. Uppdrag och påminnelser kan hanteras via Request Handling.
Tydliga gränser.
Färre överraskningar.
Välj den lösning som passar bäst utifrån din supportprocess, källkvalitet och åtkomstkrav.
Ja. AI kan tolka information felaktigt eller kombinera den på ett felaktigt sätt. Assistenten är inställd på att använda godkända källor, ange stödjande referenser och markera otillräckliga bevis. Ert team testar dessa funktioner före lanseringen och granskar svaren innan de används i kontakten med kunderna.
De två första paketen använder en åtkomstgrupp vars medlemmar har läsbehörighet till hela den godkända samlingen. Det teamöverskridande paketet delar upp överenskomna samlingar efter grupp. Åtkomstkontrollerna omfattar hämtning, referenser och sparade konversationer. Innan lanseringen bör man komma överens om hur borttagning av användare och källbegränsningar påverkar indexerat innehåll, konversationshistorik och cachade svar. Behörigheter i källsystemet mappas och testas som en del av den överenskomna konfigurationen; automatisk synkronisering av behörigheter för enskilda filer kräver uttrycklig avgränsning.
I citatet definieras pilotuppdateringar; produktionspaket håller källorna aktuella enligt ett överenskommet schema. Ändrade och borttagna källor uppdateras i indexet, och fel rapporteras till ägaren. Brådskande borttagningar och ändringar av åtkomsträttigheter sker enligt ett separat överenskommet förfarande, istället för att vänta på nästa schemalagda uppdatering.
Ja, förutsatt att godkända supportärenden ingår i den överenskomna dokumentuppsättningen. Supportärenden kan innehålla föråldrade tillfälliga lösningar, kundinformation och råd som endast gäller en enskild installation. Kom överens om filtrering, åtkomst och lagringstid innan supportärenden inkluderas. Anslutningar till det aktiva supportsystemet bekräftas i offerten.
Kontrollera först vilka funktioner som ingår i dina befintliga support- eller arbetsverktyg. En skräddarsydd lösning kan vara användbar när du behöver specifika funktioner för dokumenthantering, hantering av produktversioner, utvärdering, webbhotell eller integration i arbetsflöden. Under workshopen jämförs dessa behov med det du redan har.
Nej. Dessa paket erbjuder en intern kunskapsassistent. Utformningen av svar är en tilläggsfunktion med separat tillämpningsområde, och din supportmedarbetare granskar och skickar varje svar. Automatiska externa svar skulle kräva ett separat tillämpningsområde, godkännanderegler och utvärdering.
Innan åtkomst beviljas ska du komma överens med din IT-kontakt om hosting, modellleverantörer, platser för databehandling, lagringstid och åtkomst. Du får de redigerbara arbetsflödena, indexet och överlämningsdokumentationen, i enlighet med licensvillkoren för de underliggande tjänsterna. Ansvaret för hosting och löpande underhåll anges i offerten.
Berätta för oss var ert supportteam stöter på problem.
Ta med dig en fråga, de dokument som ska ge svar på den och den person som vet hur ett bra svar ser ut.
Vad du får med dig
En översikt över källans färdigställande, ett förslag på pilotprojektets avgränsning och de frågor som bör testas först. Om det bästa nästa steget är att förbättra er befintliga sökfunktion eller dokumentation kommer vi att säga det.
Gratis workshop på 60 minuter · Ingen förpliktelse att gå vidare
Upptäck hela utbudet av Company Knowledge Assistant. Behöver du fördela inkommande ärenden och följa upp beslut? Utforska Request Handling. Denna assistent är inriktad på att hitta och kontrollera supportinformation.