Finden Sie die Antwort.
Halten Sie die Unterstützung am Laufen.
Statten Sie Ihr Support-Team mit dem Wissensassistenten von KajoAI aus. Finden Sie Antworten in freigegebenen Handbüchern, Produktanleitungen und Anleitungen zur Fehlerbehebung. Sehen Sie sich die zugrunde liegenden Quellen an, überprüfen Sie die Produktversion und sparen Sie Zeit, die Sie sonst mit Suchen oder dem Stören eines Spezialisten verbringen würden.
Kostenloser 60-minütiger Workshop. Bringen Sie eine häufig gestellte Support-Frage sowie die Dokumente mit, die diese beantworten sollten.
Ein Supportmitarbeiter durchsucht Handbücher, Hilfeseiten und alte Tickets, bevor er die entsprechende Anleitung findet.
Routinefragen unterbrechen selbst erfahrene Mitarbeiter, obwohl die Antwort bereits dokumentiert ist.
Eine ältere Anleitung scheint nützlich zu sein, doch die darin enthaltenen Anweisungen gelten nicht für das Produkt des Kunden.
Für Teams, die komplexe Produkte betreuen.
Ein praktischer Ausgangspunkt für Softwareunternehmen, Ausrüstungslieferanten und technische Serviceteams, deren Mitarbeiter regelmäßig umfangreiche Dokumentationen durchsuchen.
Eine gute Passform
Sie erhalten Antworten auf häufig gestellte Fragen, haben Zugriff auf gepflegte Produktdokumentation und einen festen Support-Experten, der beurteilen kann, ob die Antworten korrekt sind. Beginnen Sie mit einer Produktfamilie und einem Team.
Überprüfen Sie zunächst die Fundamente
Wenn die vorhandenen Such- oder KI-Funktionen Ihres Helpdesks den Anforderungen entsprechen, nutzen Sie diese. Wenn die Antworten nur in den Köpfen der Mitarbeiter vorhanden sind, erfassen Sie dieses Wissen, bevor Sie einen Assistenten entwickeln.
Stellen Sie eine Frage.
Prüfen Sie die Beweise.
Der Assistent durchsucht das genehmigte Material nach dem ausgewählten Produkt und der ausgewählten Version. Fehlen Informationen oder sind diese widersprüchlich, bittet er um Klarstellung oder leitet die Frage an eine zuständige Person weiter.
Nützliche Hintergrundinformationen zu jeder Antwort
Ihr Makler erhält eine Antwort mit Verweisen auf die entsprechenden Passagen, sodass er das Originaldokument öffnen und überprüfen kann, bevor er einen Kunden berät.
Der Verantwortliche für das Fachwissen legt für jede Quelle das Produkt und die entsprechenden Versionen fest und legt fest, welche Anweisung Vorrang hat. Der Assistent fragt nach einer fehlenden Version und weist auf ungelöste Konflikte hin, anstatt stillschweigend eine Anweisung auszuwählen.
Veranschaulichendes Beispiel anhand einer fiktiven Produktdokumentation.
„Die App hat nach einem Update die Synchronisierung eingestellt. Was sollte ich als Erstes überprüfen?“
Für die Beispiel-App 4.2 wird in der Anleitung zur Fehlerbehebung empfohlen, den Verbindungsstatus unter „Einstellungen“ → „Synchronisierung“ zu überprüfen und etwaige Fehlercodes zu notieren. Vergewissern Sie sich vor der Durchführung dieser Schritte, welche Version installiert ist.
- Quelle
- Fehlerbehebung bei der Beispiel-App · §2
- Gilt für
- Version 4.2
- Fragen Sie den Kunden
- Installierte Version und Fehlercode
- Nächster Schritt
- Überprüfen Sie die Quelle und geben Sie dann eine Empfehlung ab
Im bereitgestellten Assistenten öffnen die Quellenangaben das genehmigte Material. Diese Vorschau zeigt das Format der Antwort.
Basierend auf einem realen Support-Wissensprojekt.
Im Bereich „Visual Components“ wurden in der ersten Phase mehr als 1.400 Dokumente und Online-Hilfeinhalte zusammengestellt. Einer Testergruppe wurde ein funktionsfähiger Intranet-Assistent zur Verfügung gestellt, der Quellenangaben enthielt und die Erfassung von Feedback ermöglichte.
Das veröffentlichte Beispiel umfasst die erste Implementierungs- und Testphase. Lesen Sie die Projektzusammenfassung auf der Homepage von KajoAI.
Beginnen Sie mit den Fragen, die Ihr Team jede Woche beantwortet.
Legen Sie vor der Erstellung die Quellen, die Zielgruppe, die behandelten Themen und die Akzeptanzkriterien fest. Ihr Support-Experte bewertet die Ergebnisse anhand echter Fragen.
- Den Stoff durchgehen
Überprüfen Sie die Dokumentqualität, die Produktversionen, die Berechtigungen und ob Ihre vorhandenen Tools das Problem bereits lösen.
- Dem Testsatz zustimmen
Wählen Sie echte Fragen und bekannte Antworten aus. Berücksichtigen Sie dabei fehlende Produktversionen, veraltete Anleitungen, widersprüchliche Quellen sowie Fragen, die anhand des Materials nicht beantwortet werden können.
- Erstellen und auswerten
Verbinden Sie genehmigte Dokumente, konfigurieren Sie Zugriffsrechte und prüfen Sie Antworten und Quellenangaben anhand vereinbarter Kriterien.
- Überprüfung und Übergabe
Prüfen Sie die Ergebnisse anhand der vereinbarten Kriterien und entscheiden Sie, ob eine Erweiterung erfolgen soll. Sie erhalten bearbeitbare Arbeitsabläufe, Dokumentation und klar definierte Zuständigkeiten für die Wartung.
Sie stellen bereit
Ein Fachreferent, ein IT-Ansprechpartner, genehmigtes Quellenmaterial, Produkt- und Versionsbezeichnungen sowie Support-Experten, die Zeit haben, die Testantworten zu prüfen.
Sie erhalten
Die vereinbarte Quellenanbindung, der durchsuchbare Index, die Assistentenoberfläche, die Auswertungsergebnisse, die Zugriffskonfiguration und die Übergabedokumentation.
Überprüfen Sie die Antworten.
Bauen Sie darauf auf, um den täglichen Gebrauch zu fördern.
Wählen Sie das Ergebnis, das Ihr Team benötigt. Nach Prüfung Ihrer Unterlagen und Zugangsanforderungen bestätigen wir Ihnen schriftlich den Umfang, den Festpreis und den Lieferplan.
PAKET 1
Pilot
€4,900
Implementierung + 150 € monatliches Honorar · zzgl. MwSt.
Ein Dokumentensatz · Ein Team · Voraussichtlich 3–4 Wochen
- Fügen Sie einen vereinbarten Dokumentensatz hinzu: Handbücher, Prozessanweisungen oder geprüfte Support-Ticket-Unterlagen.
- Erhalten Sie Antworten mit entsprechenden Quellenangaben und Informationen zur Produktversion.
- Besprechen Sie echte Support-Anfragen, fehlende Antworten und widersprüchliche Anleitungen mit Ihren Experten.
- Erhalten Sie die Ergebnisse, bearbeitbare Arbeitsabläufe und eine Empfehlung, ob eine Erweiterung sinnvoll ist.
Ergebnis: Entscheidungsgrundlage für die Einführung
FÜR DIE TÄGLICHE BETREUUNG
In Produktion
€9,500
Implementierung + 250 € monatliches Honorar · zzgl. MwSt.
Vereinbarte Dokumentbasis + Ihr Arbeitsbereich · Geschätzte Dauer: 5–7 Wochen
Beinhaltet die Überprüfung der Antworten sowie:
- Verknüpfen Sie Ihre vereinbarte Dokumentenbasis und halten Sie sie entsprechend den Änderungen der Quellen nach einem vereinbarten Aktualisierungsplan auf dem neuesten Stand.
- Nutzen Sie den Assistenten in einer vereinbarten Benutzeroberfläche: in Ihrem Intranet, in Teams oder als Web-Widget hinter Ihrer Anmeldung.
- Überwachen Sie die Aktualisierung von Quellen und benachrichtigen Sie einen benannten Verantwortlichen, wenn diese fehlschlägt.
- Legen Sie gemeinsam mit Ihrem Team Verhaltensregeln fest, testen Sie diese vor der Einführung und schulen Sie die Person, die für den Assistenten verantwortlich ist.
Ergebnis: ein bewährter Assistent für den täglichen Gebrauch
FÜR EINE BREITEREN EINFÜHRUNG
Viele Sprachen, viele Teams
€16,000
Implementierung + 450 € monatliches Honorar · zzgl. MwSt.
Vereinbarte Teams, Zugriffsgruppen und Sprachen · Voraussichtlich 7–10 Wochen
Umfasst tägliche Supportleistungen sowie:
- Gewähren Sie jedem Team Zugriff auf seine genehmigten Quellensammlungen.
- Stellen Sie sicher, dass Antworten, Verweise und gespeicherte Unterhaltungen diese Zugriffsgrenzen einhalten.
- Erstellen und bewerten Sie jede vereinbarte Sprachversion unter Verwendung von Material in der jeweiligen Sprache und mit vom Kunden genehmigten Prüfern.
- Melden Sie häufig gestellte Fragen und Wissenslücken und überprüfen Sie die Qualität der Antworten nach den ersten 30 Tagen.
Ergebnis: eine kontrollierte Einführung über ein Team hinaus
Die Preise sind Richtwerte für die ausgewählte Implementierung und keine kumulierten Phasengebühren. Ein Pilot-Upgrade wird separat angeboten, wobei wiederverwendbare Arbeitsleistungen berücksichtigt werden. Die geschätzten Lieferfristen beginnen, sobald der Zugriff auf das Quellenmaterial und dessen Nutzung möglich sind.
Dasselbe Produkt, mit Schwerpunkt auf Support
Dies sind die „Company Knowledge Assistant“-Pakete für den technischen Support. Das Pilotprojekt umfasst einen Dokumentensatz und ein Team. In der Produktionsumgebung wird die vereinbarte Dokumentenbasis mit einer Arbeitsumgebungsschnittstelle verknüpft. Das dritte Paket umfasst zusätzlich vereinbarte Sprachen, Zugriffsebenen und die Berichterstellung zu Wissenslücken.
Legen Sie die Grenzen vor Baubeginn fest
Ihr Angebot umfasst die Definition von Quellverbindungen, Dokumentformaten und -volumen, Benutzern, Produktversionen, Sprachen, Aktualisierungshäufigkeit sowie Akzeptanzkriterien. Vor der Angebotserstellung prüfen wir die Zugangs- und Integrationsmöglichkeiten. Die Konvertierung gescannter Dokumente, die Überarbeitung von Quelldaten, zusätzliche Schnittstellen und kundenspezifische Integrationen werden separat bewertet.
Ihr monatliches Honorar
Das Paket umfasst den vereinbarten Hosting-Service, die Dokumentpflege und den Support. Die Gebühren von Qdrant und dem Anbieter des Sprachmodells fallen zusätzlich an. In Ihrem Angebot sind der Aktualisierungszeitplan, die Überwachung, die Supportzeiten, die Reaktionsziele und das Datum des Servicestarts festgelegt. Zusätzliche Entwicklungsleistungen werden separat angeboten.
Kosten für die Nutzung von Datenbanken und KI
Die Kosten für die Qdrant-Datenbank und das Sprachmodell sind zusätzlich zum Retainer von Ihnen zu tragen. Rechnen Sie je nach Nutzungsvolumen und gewähltem Modell mit geschätzten Gesamtkosten von 150 bis 500 Euro pro Monat. Hierbei handelt es sich um variable Anbietergebühren, nicht um eine feste Gebühr oder eine Ausgabenobergrenze.
Geschätztes monatliches Gesamtbudget: 300–650 € für „Pilot“, 400–750 € für „In Produktion“ oder 600–950 € für „Viele Sprachen, viele Teams“. Diese Schätzungen umfassen die Pauschalgebühr sowie die Pauschale für Datenbanken und Modelle in Höhe von 150–500 €; separat angebotene zusätzliche Hosting-Kosten, Softwarelizenzen und anfallende Steuern sind nicht enthalten.
Legen Sie vor Beginn der Arbeiten die Abrechnungsmodalitäten mit dem Anbieter, die Nutzungsüberwachung, die Pilotphase, Aktualisierungen sowie den Beginn der Pauschalvereinbarung fest. In Ihrem Angebot sind das in der Pauschalvereinbarung enthaltene Hosting, etwaige zusätzliche Hosting- oder Lizenzkosten sowie die Bedingungen für die Verlängerung, Kündigung und Übergabe aufgeführt.
Messen Sie nützliche Antworten, nicht die Anzahl der Chats.
Legen Sie vor der Entwicklung einen Ausgangswert fest und vereinbaren Sie numerische Akzeptanzschwellen. Ihre Prüfer bewerten den Assistenten anhand repräsentativer Support-Anfragen.
Qualität der Antworten
Überprüfen Sie die Richtigkeit, ob die zitierte Passage die Antwort stützt und ob die richtige Produktversion verwendet wird. Verfolgen Sie unbegründete Antworten und leiten Sie diese gegebenenfalls weiter.
Suchaufwand
Vergleichen Sie die Zeit, die benötigt wird, um eine brauchbare Antwort auf ähnliche Fragen zu finden, einschließlich der Zeit, die für das Öffnen und Überprüfen der Quelle aufgewendet wird.
Wissenslücken
Behalten Sie unbeantwortete, wiederkehrende Fragen und Anfragen nach fachlicher Unterstützung im Blick. Weisen Sie Lücken einem namentlich genannten Wissensverantwortlichen zu.
Tests und Überprüfungen verringern das Risiko; sie garantieren jedoch nicht jedes Mal eine korrekte Antwort. Legen Sie vor der Entwicklung Freigabekriterien fest und führen Sie nach wesentlichen Änderungen erneute Tests durch.
Bereiten Sie die Antwort vor.
Geben Sie dem Mitarbeiter die Kontrolle.
Sobald die Wissenssuche die vereinbarten Kriterien erfüllt, fügen Sie einen Antwortentwurf hinzu, der auf der Frage des Kunden und den genehmigten Quellen basiert. Der Supportmitarbeiter prüft, überarbeitet und versendet diesen.
Entwurf einer Antwort
Eine vereinbarte Support-Warteschlange einbinden, den entsprechenden Ticket-Kontext einbeziehen und einen Entwurf mit internen Quellenangaben erstellen. Die Akzeptanz des Entwurfs und den Umfang der erforderlichen Überarbeitungen ermitteln. Nicht in den oben genannten Paketen enthalten.
Eskalation mit Kontext
Falls die Quellen keine Klarheit über die Frage schaffen, erstellen Sie eine Eskalationszusammenfassung mit den fehlenden Details und den bereits überprüften Quellen. Die Zuweisung und Erinnerungen können über die Anfrageverarbeitung geregelt werden.
Klare Grenzen.
Weniger Überraschungen.
Wählen Sie die Konfiguration entsprechend Ihrem Support-Prozess, der Qualität der Datenquellen und den Zugriffsanforderungen aus.
Ja. KI kann Informationen falsch interpretieren oder falsch miteinander verknüpfen. Der Assistent ist so konfiguriert, dass er nur zugelassene Quellen verwendet, belegende Quellen angibt und unzureichende Belege kennzeichnet. Ihr Team testet diese Funktionen vor der Einführung und überprüft die Antworten, bevor sie bei Kunden zum Einsatz kommen.
Die ersten beiden Pakete nutzen eine Zugriffsgruppe, deren Mitglieder die gesamte genehmigte Sammlung einsehen dürfen. Das teamübergreifende Paket unterteilt die vereinbarten Sammlungen nach Gruppen. Die Zugriffskontrollen umfassen das Abrufen, Verweise und gespeicherte Konversationen. Legen Sie vor der Einführung fest, wie sich das Entfernen von Benutzern und Quellentbeschränkungen auf indizierte Inhalte, den Konversationsverlauf und zwischengespeicherte Antworten auswirken. Die Berechtigungen des Quellsystems werden im Rahmen der vereinbarten Einrichtung zugeordnet und getestet; die automatische Synchronisierung einzelner Dateiberechtigungen erfordert eine explizite Festlegung des Geltungsbereichs.
Das Zitat definiert Pilot-Aktualisierungen; Produktionspakete halten die Quellen nach einem vereinbarten Zeitplan auf dem neuesten Stand. Geänderte und entfernte Quellen werden im Index aktualisiert, und Fehler werden dem Verantwortlichen gemeldet. Dringende Entfernungen und Änderungen der Zugriffsrechte erfolgen nach einem gesondert vereinbarten Verfahren, anstatt auf die nächste planmäßige Aktualisierung zu warten.
Ja, sofern genehmigtes Ticketmaterial Teil Ihres vereinbarten Dokumentensatzes ist. Tickets können veraltete Problemumgehungen, Kundeninformationen und Hinweise enthalten, die nur für eine bestimmte Installation gelten. Legen Sie Filterkriterien, Zugriffsrechte und Aufbewahrungsfristen fest, bevor Sie Tickets einbinden. Live-Verbindungen zum Ticket-System werden im Angebot bestätigt.
Prüfen Sie zunächst, welche Funktionen Ihre bestehenden Support- oder Arbeitsplatz-Tools bieten. Eine maßgeschneiderte Lösung kann sinnvoll sein, wenn Sie spezifische Funktionen für die Dokumentenverarbeitung, den Umgang mit Produktversionen, die Auswertung, das Hosting oder die Workflow-Integration benötigen. Im Workshop werden diese Anforderungen mit Ihren bereits vorhandenen Möglichkeiten abgeglichen.
Nein. Diese Pakete bieten einen internen Wissensassistenten. Das Verfassen von Antworten ist eine separat definierte Erweiterung, und Ihr Support-Mitarbeiter prüft und versendet jede Antwort. Automatische externe Antworten würden einen separaten Umfang, Genehmigungsregeln und eine separate Bewertung erfordern.
Bevor der Zugriff gewährt wird, sollten Sie mit Ihrem IT-Ansprechpartner die Details zu Hosting, Modellanbietern, Datenverarbeitungsstandorten, Aufbewahrungsfristen und Zugriffsrechten abstimmen. Sie erhalten die bearbeitbaren Workflows, das Verzeichnis und die Übergabedokumentation, vorbehaltlich der Lizenzen für die zugrunde liegenden Dienste. Die Verantwortlichkeiten für das Hosting und die laufende Wartung sind im Angebot dokumentiert.
Zeigen Sie uns, wo Ihr Support-Team ins Stocken gerät.
Bringen Sie eine Frage mit, die Unterlagen, die diese beantworten sollten, und die Person, die weiß, wie eine gute Antwort aussieht.
Was Sie davon mitnehmen
Ein Überblick über die Bereitschaft der Datenquelle, einen vorgeschlagenen Pilotbereich und die Fragen, die zuerst geprüft werden sollten. Sollte die Verbesserung Ihrer bestehenden Suche oder Dokumentation der bessere nächste Schritt sein, werden wir dies auch sagen.
Kostenloser 60-minütiger Workshop · Keine Verpflichtung zur weiteren Teilnahme
Entdecken Sie das gesamte Angebot des „Company Knowledge Assistant “. Möchten Sie eingehende Aufgaben zuweisen und Entscheidungen nachverfolgen? Entdecken Sie „Request Handling“. Dieser Assistent konzentriert sich auf das Auffinden und Überprüfen von Support-Wissen.